Chatbot de atención para centros de salud
Diseñamos e implementamos el asistente que atiende a tus pacientes por WhatsApp las 24 horas: da turnos sobre la agenda real, cobra la seña con Mercado Pago, envía recordatorios y le pasa a tu equipo lo que necesita una persona.
El problema
La mayoría de los mensajes que recibe un consultorio repiten las mismas preguntas: qué horarios hay, si atienden tal obra social, dónde quedan, qué hay que llevar. Cada una interrumpe a quien está atendiendo al paciente que vino en persona, y fuera de horario nadie responde. Un chatbot de atención resuelve esas consultas y deja a tu equipo lo que realmente necesita una persona.
Cómo funciona
El chatbot guía la conversación con botones y listas: el paciente toca opciones en vez de escribir, y cada respuesta se valida contra la agenda del momento.
Desde el menú de WhatsApp, con las especialidades que atiende tu centro.
El chatbot muestra los turnos disponibles de verdad, descontando los ya tomados.
Nombre, DNI y obra social o particular, de a un dato por vez.
Con profesional, fecha, hora y un código para consultar, reprogramar o cancelar.
Funciones
No es un contestador automático: es un sistema de turnos completo, con WhatsApp para el paciente y un panel web para tu equipo.
nunca ofrece un horario que no existe.
menos ausencias y cobro anticipado.
quien no puede venir avisa a tiempo y el horario se reutiliza.
todos los turnos en una sola agenda, también desde el celular.
cada contacto queda registrado, aunque no saque turno.
cambios al instante y resultados medibles, mes a mes.
Seguridad
Organiza turnos y deja las decisiones clínicas en manos de los profesionales.
Cómo diseñamos tu chatbot
Cada chatbot se diseña sobre la forma de trabajar de tu centro: tus especialidades, tus profesionales, tus coberturas y tus reglas para dar turnos.
Media hora por videollamada, sin costo, para entender cómo das turnos hoy.
Una versión funcionando que probás con tu equipo antes de contratar.
Número de WhatsApp Business a nombre del centro, agenda cargada y panel listo.
Capacitación a recepción y acompañamiento las primeras semanas.
Preguntas frecuentes
Es un asistente que atiende a los pacientes por WhatsApp: les muestra los horarios libres de cada profesional, toma el turno, lo deja cargado en la agenda del centro y le envía al paciente la confirmación y el recordatorio, sin que nadie del mostrador tenga que atender el teléfono.
No. Los horarios salen de la agenda real de cada profesional y se descuentan los turnos ya tomados. Dos pacientes no pueden reservar el mismo horario, ni siquiera escribiendo al mismo tiempo.
No inventa respuestas: deriva la conversación a una persona de tu equipo, con todo lo que se habló. Mientras la persona atiende, el chatbot no interviene.
Sí. Registra la cobertura, el plan y el número de afiliado. A los pacientes particulares les puede cobrar una seña o el total de la consulta con Mercado Pago, y el turno se confirma solo cuando el pago se aprueba.
Sí. Se conecta con tu agenda, tu sistema de gestión o tu planilla, sin cambiar de sistema. Los turnos que llegan por WhatsApp y los que carga recepción conviven en la misma agenda.
Entre 2 y 4 semanas desde la primera charla hasta el sistema funcionando. Antes de contratar, probás una demo armada con tus propios datos.
Cada persona del equipo entra con su propio usuario, las claves se guardan cifradas, queda registrado quién confirmó o canceló cada turno y cada centro ve solo sus propios datos. El sistema está diseñado teniendo en cuenta la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
Empecemos
La primera charla es de 30 minutos, por videollamada y sin costo. Trabajamos con centros de salud de San Juan y, de forma remota, de todo el país.